Velve Manager
La soluzione si rivolge a Distributori, DNVB, Produttori & Editori di qualunque categoria merceologica del settore Arredo.
I casi d'uso possono essere B2B (per la raccolta ordini dalla propria Rete Vendita o a supporto delle vendite in-store), o B2C (partendo da un progetto Drive to Store con l'integrazione di uno Store Locator interattivo, fino ad progetto E-Commerce, congiuntamente alla soluzione Digital Commerce).
Per Distributori & DNVB, o per l'E-Commerce monomarca di un Brand di Produzione, la soluzione rappresenta una soluzione gestionale omnicomprensiva, con la quale efficientare ogni funzionale aziendale lungo la Digital Customer Journey.
Il Problema
La Distribuzione di Arredamento ha sempre posto sfide differenti rispetto ad altri settori, tipicamente per la natura di beni "just in time" degli arredi proposti; di più, l'Arredo è l'esempio "da manuale" di "bene problematico", ad alto valore unitario, a bassa frequenza d'acquisto, altamente personalizzato, logisticamente complesso, con la compatercipazione di più fornitori che concorrono a creare un "ambiente".
La gran parte dei distributori di arredamento è stata per decenni avversa alla digitalizzazione, per ragioni strutturali del settore, ma anche per l'assenza o scarsità di soluzioni informatiche atte ad efficientare i processi.
D'altra parte qualche soluzione è in effetti disponibile sul mercato, come "gestionale per il negozio di mobili", ma:
1- già l'espressione "negozio di mobili" risulta appariscente per la sua vetustità (la Distribuzione Moderna può esclusivamente basarsi su una strategia di Distribuzione Unificata, nella quale il negozio è sì parte importante, ma non esclusiva);
2- i benefici di una presunta automazione post-vendita si riducono sensibilmente quando l'informativa al Cliente Finale e la vendita stessa sono processi prevalentemente manuali (immaginiamo una vendita tradizionale con listino, calcolatrice, e magari il software fornito dal produttore, per poi dover "inserire a sistema" quella vendita per concluderla e poterla poi gestire con i benefici del software).
In pratica, anche realtà distributive importanti per fatturato, anche reti di showroom monomarca di marchi autorevoli, lottano quotidianamente con l'inefficienza di processi manuali, trasferendo continuamente i dati da un sistema all'altro.
L'Automazione della Distribuzione di Arredamento è ancora lontana. Purtroppo.
La Soluzione
Abbiamo concepito Velve Manager come soluzione modulare che si integra a sua volta ad una piattaforma modulare come Velve Platform.
Un portale Drive to Store ha l'esigenza di gestire gli Account Utenti, tra cui Clienti Privati ed Operatori Professionali, e di gestire le informazioni relativi ai propri Negozi Partner, da pubblicare nello Store Locator.
Un'Area Riservata Digital Commerce B2B ha l'esigenza di gestire gli accessi dei propri Commerciali, così come di gestire (eventualmente sincronizzandole al proprio Gestionale) le Anagrafiche di Agenti, Rivenditori e Referral.
Un portale Digital Commerce B2C (soluzione per la Distribuzione Unificata per DNVB o Showroom Monomarca) ha le esigenze appena citate alle quali si aggiungo la Gestione Ordini, il Procurement (ERP), Consegne & Assistenze, Pagamenti & Documenti, ed anche le funzionalità di reportistica che sono necessarie a fini statistici, per gli obiettivi del team, od anche per finalità di Business Intelligence.
La progettazione di Velve Manager è stata basata su:
- una rigorosa mappatura dei dati;
- un'attenzione particolare alla velocità di fruizione degli Operatori;
- il bilanciamento tra gli obiettivi di automazione "spinta" e le irrinunciabili esigenze di flessibilità che la Distribuzione di Arredamento impone (soprattutto nel segmento medio-alto / premium);
- la gestione dei flussi informativi tra i vari interlocutori della filiera (Merchant, Fabbriche, Logistica, Cliente Finale).
In numerose situazioni siamo stati costretti a "complicare drasticamente lo sviluppo" per offrire agli Operatori Manager un'interfaccia semplice per gestire con efficacia ed efficienza situazioni operative "complesse" ed addirittura "rare": la Distribuzione di Arredamento è un'attività difficile perchè tanti processi e situazioni non sono standardizzabili, perchè non standardizzato è il sistema prodotto, e spesso non prevedibili sono le posizioni e le aspettative del Cliente Finale... la soluzione gestionale deve quindi supportare i professionisti in questi momenti, non solo non ponendo limiti, ma anzi offrendo fluidità e supporto alle decisioni.
In Velve Manager abbiamo riversato l'esperienza operativa e gestionale di +100k ordini gestiti in precedenza, online e in showroom: il risultato è una soluzione estremamente verticale, potremmo definirla "di nicchia"...ma in quella nicchia (la Distribuzione Unificata di Mobili & Arredamento) Velve Manager offre un'Esperienza Utente effettivamente unica, per il Merchant e per il Cliente Finale.
Sezioni & Funzionalità
- Ordini
Gestione Ordini con Stati & Etichette.
Funzioni di Modifica, Sospensione, Annullamento.
Funzioni dedicate per Fatturazione, Consegna, Amministrazione Pagamenti (con Supplementi & Abbuoni), Gestione Commerciale.
Sezione Commenti & Allegati molto flessibile, per il coinvolgimento di altre funzioni aziendali.
Gestione Storico per il tracciamento di ogni operazione. - Forniture
Procurement Automatizzato (via mail o EDI).
Compilazione Assistita di Aree Riservate di terzi.
Registrazione Automatica Conferme d’Ordine e controllo assistito delle stesse.
Monitoraggio del Costo del Venduto rispetto al Valore della Produzione. - Consegne
Gestione di molteplici Iter Logistici (Merchant, Corriere, Diretto, Ritiro, Installatore),
Accorpamento & Separazione Consegne.
DDT automatiche.
Gestione Avvisi di Consegna. - Assistenze
Gestione Post-Vendita.
Apertura & Gestione Ticket di Assistenza (Articoli / Parti Mancanti, Colli di Terzi, Articoli Danneggiati, Articoli Difettati, Articoli non Conformi, Montaggi, Diritto di Recesso).
Gestione Interlocutori Filiera (Fabbriche, Corrieri, Installatori, Commerciali, Content, Magazzino, Procurement).
Automazioni per Soluzioni (Sostituzioni, Store Credits, Rimborsi, Riparazioni, Interventi Installatori, Riordini, Soluzioni Commerciali).
Segnalazione Anomalie da parte di Clienti Finali ed Installatori. - Clienti & Partner
Gestione Clienti (con funzioni di Clienteling come monitoraggio Carrelli), Storico Ordini, Gestione Commerciale, Anagrafica, Gestione Accessi Showroom, Wallet Store Credits.
Gestione Partner (Agenti, Componenti, Corrieri, Fabbriche, Installatori, Referral, Rivenditori), Anagrafica ed Anagrafiche Collegate.
Nelle Anagrafiche gestione Indirizzi & Contatti potente e flessibile.
Integrazione dei Rivenditori allo Store Locator. - Pagamenti
Gestione di tutti i Pagamenti, Online & In Showroom Riconciliazione Automatica per Contanti, Assegni, Gateway Online.
Riconciliazione Suggerita per Bonifici & POS.
Possibilità di Attribuzione di un Pagamento a più Ordini.
Set di Impostazioni molto potenti per la creazione di Metodi & Modalità personalizzate. - Documenti
Funzioni per la gestione di Conferme d’Ordine, DDT, Fatture (Attive & Passive).
Caricamento Massivo & Gestione Inbound.
Riconciliazione Automatica / Assistita. - Report
Possibilità di creare Report Occasionali o Ricorrenti, fruibili online, od inviati via mail in PDF / CSV a cadenze programmate.
Segmentazione sulla base di Stato Vendite, Lingua, Valuta, Paese, Territorio, Iter Logistico, Servizio di Consegna, Pagamento, Importo, Aliquota Iva, Commerciale, Assistenza Commerciale, Showroom, Categorie Merceologiche, Articoli, Fornitori Partner, Ricerca Avanzata.
Contenuti rappresentati sulla base di Vendite, Acquisti, Commissioni da erogare, Dettaglio Categorie, Dettaglio Fornitori Partner, Volume in Metri Cubi, Volume Medio, Numero d’Ordini, Ticket Medio, Account Creati, Ticket Medio per Account, Dettaglio Riferimenti, Confronto con Periodo Precedente o con Stesso Periodo Anno Precedente.
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